Assistant - Assistante de Régulation Médicale H/F - 46

MISSION PRINCIPALE :
Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.

PRINCIPALES TACHES :
- Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué.
- Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

Profil recherché

FORMATION ARM OBLIGATOIRE

SAVOIR (Formation générale et complémentaire) :
Connaissances :
- Connaître la géographie et la topographie du secteur sanitaire
- Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement
- Connaître le vocabulaire médical
- Connaître l'organisation des systèmes d'urgence
- Avoir des connaissances en communication et relation d'aide
- Avoir des connaissances en termes de gestion du stress
- Connaître le langage de transmission radio
- Connaître les différents réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- Avoir des connaissances en gestion administrative

SAVOIR-FAIRE (Expérience acquise) :
- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle, afférents à son métier
- Conseiller les gestes de premier secours adaptés à la situation et à l'état du patient
- Gérer ses émotions, son stress
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés pour en faire une synthèse
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication
- Utiliser, mettre en oeuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
- Assurer l'accueil téléphonique des personnes
- Comprendre et utiliser le langage radio
- Assurer une écoute permanente des personnes
- Analyser rapidement les situations rencontrées

SAVOIR-ETRE (Traits de personnalité) :
- Avoir l'esprit de synthèse
- Etre à l'écoute
- Adapter l'organisation de son travail aux besoins des patients et du service
- Savoir réagir dans les situations déstabilisantes
- Faire son travail avec rigueur
- Travailler en équipe
- Faire preuve de diplomatie
- Créer et développer une relation de confiance avec l'appelant
- Etre ponctuel dans sa prise de poste
- Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion

Informations complémentaires
- Astreintes nuit et Week-end