Responsable d'Agence H/F - HLM

LOT HABITAT
Principales missions :
Responsable d'agence
- Représenter l'organisme auprès des acteurs publics et privés locaux,
- S'occuper de la gestion quotidienne de son agence mais aussi du respect des procédures et valeurs de l'office,
- Assurer une veille sur tout dysfonctionnement ou situation sur le patrimoine et les locataires,
- Assurer la bonne marche de l'agence au quotidien : gestion administrative, coordination de l'équipe et sécurité/prévention, progression et modernisation des pratiques,
- Garantir la qualité de service rendu aux locataires sur le territoire,
- Informer sa hiérarchie de tout événement grave sur le patrimoine ou au sein de l'équipe.

Organisation de l'entretien des résidences
- Planifier les prestations externes et contrôler dans l'exécution des marchés passés (espace vert, ménage, etc...),
- Superviser et vérifier le travail des agents de proximité et des prestataires qui assurent l'entretien des bâtiments par des visites régulières,
- Planifier et organiser les états des lieux entrants et sortants, prévoir des pré-visites état des lieux,
- Gérer la mise en location des logements, faire visiter les logements vacants,
- Organiser, contrôler et suivre les travaux de remise en état des logements réalisés,
- Gérer et assurer le suivi des interventions de nos prestataires et veiller à la bonne exécution,
- Assurer le suivi administratif des dossiers dans son domaine d'activités.

Relation de médiation et de proximité avec les locataires
- Assurer un rôle de médiation de 1er niveau pour les troubles de voisinage,
- Signaler les actes de vandalisme et suivre la procédure de traitement,
- Veiller au maintien de la qualité d'utilisation des biens communs,
- Représenter l'organisme bailleur dans les relations avec les locataires,
- Travailler en lien avec les équipes d'accompagnement social pour signaler les situations nécessitant leur intervention.

Compétences : Connaitre les principes de fonctionnement d'un organisme HLM - Connaitre les fondamentaux de la relation clients - Capacités d'analyse et de synthèse - Savoir présenter et représenter l'Office - Maîtrise de l'outil informatique - Communication et valorisation de l'image interne et externe- Rigueur de gestion
Profil : Bac +2 ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience