Conseiller Technique H/F - Présence Verte Midi-Pyrénées Nord

Présence Verte déploie des solutions de téléassistance permettant aux personnes fragiles de disposer de leur temps et de leurs moyens en toute autonomie grâce à des dispositifs innovants, simples, efficaces afin de les sécuriser au quotidien à leur domicile et à l'extérieur.Structure leader en France, évoluant dans le domaine de l'économie sociale et solidaire, l'agence Présence Verte de Cahors recherche pour le département du Lot, un(e) conseiller(e) technique qui sera plus particulièrement en charge des missions suivantes :

- Installation, dépannage, suivi SAV technique (gestion des retours des matériels et gestion des matériels en SAV chez les constructeurs)
- Traitement de la messagerie quotidiennement, prendre contact avec les abonnés concernés et les RDV au domicile le cas échéant
- Saisir et mettre à jour les dossiers des abonnés dans le logiciel de gestion
- Suivre les formations techniques
- Assurer les liens techniques avec la centrale d'écoute.

Elle/il pourra ponctuellement assurer les missions administratives suivantes :

- Gérer les appels et mails entrants, orienter, prendre les messages et renseigner les usagers sur le fonctionnement de la téléassistance ;
- Assurer l'accueil au guichet ;
- Saisir et mettre à jour le dossier des abonnés dans le logiciel de gestion ;
- Organiser le planning des techniciens et préparer leurs journées : installations, dépannage ;
- Préparer les dossiers d'installation et gérer les résiliations ;
- Gérer la messagerie dans le logiciel de gestion ;

Avantages :
- Possibilité de récupération (jusqu'à 23 jours/an)
- Titres-restaurant
- Téléphone et ordinateur portable
- Véhicule de service
- Complémentaire santé
- Œuvres sociales du CSE

Programmation :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
- Permis B obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciel de gestion clients,Analyser les besoins spécifiques des clients,Installation et configuration de dispositifs de té,Sens du service et accompagnement de publics fragi

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.