Technicien Assistance Progiciels Bl - Cosoluce - Centre de Gestion de la Fpt du Lot H/F - Etablissements publics locaux

Support progiciels : assistance fonctionnelle et technique des logiciels métiers édités par Berger-Levrault et Cosoluce, auprès des collectivités adhérentes et du Centre de Gestion

Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des progiciels métiers cités ci-dessus.

1- Assistance et support utilisateurs
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance : comptabilité, paie, facturation, état-civil, etc...
- Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels BL et Cosoluce
- Réaliser l'assistance/maintenance de la dématérialisation comptable : PES, Hélios, Chorus
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes rencontrés
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes jusqu'à leur clôture

2- Accompagnement fonctionnel
- Assister les collectivités lors des mises à jour réglementaire et évolutions logicielles
- Participer à la configuration et au paramétrage des applications
- Suivre l'évolution réglementaire des métiers des collectivités et de son impact sur les progiciels

Compétences :
- Connaissance des logiciels métiers Berger-Levrault (BL) et Cosoluce :
GF (comptabilité), GRH (paie, ...), GRC (Etat-civil, élections, ...)
- Bonnes connaissances de la FPT
- Etre à l'aise avec les outils informatiques

Qualités :
- Réactivité et disponibilité
- Sang-froid face aux incidents et aux pressions de toutes sortes,
- Sens du service « client » et pédagogie
- Patience et Ecoute
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur, autonomie et organisation (sens des priorités)
- Esprit d'équipe

Profil recherché :
- Bac à Bac +2 en informatique, assistance technique ou gestion administrative
- Premiere expérience en support logiciel
- Une expérience en qualité de secrétaire générale de mairie serait un plus