Téléconseiller en Centre de Contact des Professionnels H/F - Direction Departementale Finances Publ

6 postes à pourvoir pour le 01/09/2026.
Date limite de fin des candidatures : 23/07/2026

Le service est constitué d'une équipe d'environ 40 agents, selon la répartition suivante :

Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
Conseillers et agents (catégories B et C).
Le CC Pros de Cahors est installé depuis le 1er septembre 2022.

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel. Ses principales missions sont :

Assurer l'accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
Fournir des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou cessation d'activité ;
Assister l'usager dans l'utilisation des téléprocédures grâce à des outils d'assistance dédiés ;
Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d'espace en ligne sur impots.gouv.fr et l'activation de la messagerie sécurisée ;
Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l'enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l'appui des superviseurs ;
Participer à des opérations ponctuelles d'appels sortants (p. ex. campagne de relance).
Particularités du poste :

Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
Travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
Activité compatible avec le télétravail.

Recrutement de six candidats sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables.

Vous bénéficierez d'une restauration collective.

Description du profil recherché
Connaissances en fiscalité des professionnels et des procédures associées ou intérêt marqué pour la fiscalité des entreprises ; capacités avérées pour la communication orale et la relation avec les usagers ; forte aptitude au travail en équipe ; qualités d'analyse, de synthèse et d'expression orale et écrite ; bonne maîtrise de l'outil bureautique (notamment l'intranet/ internet et la messagerie) nécessaire pour les recherches documentaires, la participation à l'équipe de veille documentaire et le traitement des courriels.

Compétences recherchées :

Une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout de même qu'une précédente expérience en plateau téléphonique ;
Capacités avérées en communication orale et écrite ;
Forte aptitude à travailler en équipe ;
Qualités d'analyse, de synthèse et rigueur ;
Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
Aisance relationnelle, qualités d'écoute et bonne organisation dans un environnement dynamique.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

• Fiscalité des entreprises
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Droit fiscal
• Recouvrement
• Appels sortants