Manager de Proximité Accueil - Relation de Service H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DU LOT

La Caf du Lot recherche son/sa manager de proximité accueil - relation de service à temps complet.

Située en Occitanie, la Caf du Lot accompagne plus de 29 400 allocataires et verse chaque année près de 183 M€ de prestations familiales et sociales. Elle compte 96 collaborateurs (CDI) engagés dans l'accès aux droits et la qualité du service rendu.

Dans le cadre de l'évolution de son organisation et du renforcement de la relation de service allocataires et partenaires, la Caf du Lot recrute un manager de proximité chargé d'animer l'activité accueil et de contribuer au développement de l'accès aux droits, de l'inclusion numérique et de la qualité de service rendu.

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du pôle relation de service et partenariat, vous assurez le bon fonctionnement des activités d'accueil et de relation de service (accueil en flux, accueil sur rendez-vous, réponse aux mails, actions d'accès aux droits et d'inclusion numérique,...).

Vous pilotez une équipe composée de gestionnaires conseil allocataires experts et de conseillers service à l'usager.

Vous contribuez notamment à :

- Manager, organiser et accompagner les équipes au quotidien ;
- Développer les compétences individuelles et collectives ;
- Organiser l'activité, construire et ajuster les plannings ;
- Garantir la continuité et la qualité du service rendu ;
- Suivre les résultats, analyser les indicateurs et mettre en oeuvre les actions d'amélioration ;
- Déployer les bonnes pratiques de relation de service ;
- Assurer la fiabilité et l'harmonisation des réponses apportées aux usagers ;
- Accompagner les projets liés à l'accès aux droits et à l'inclusion numérique ;
- Développer les partenariats et assurer la relation opérationnelle avec les partenaires d'accès aux droits (structures France Services, maisons des solidarités,...) ;
- Participer aux démarches qualité, groupes projets et actions transversales de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Manager de proximité, vous :

- Animez et fédérez les équipes autour des objectifs de service ;
- Accompagnez les changements et favorisez le développement des compétences ;
- Garantissez une qualité de service homogène sur l'ensemble des canaux ;
- Déclinez les objectifs institutionnels en actions opérationnelles ;
- Identifiez les risques et proposez les actions correctives adaptées ;
- Faites preuve d'autonomie, de rigueur et de capacité d'organisation ;
- Développez une coopération efficace avec les services internes et partenaires externes.

Votre formation

Une expérience en management ou en animation fonctionnelle d'équipe sera fortement appréciée. Une bonne connaissance des missions de la Caf, de la relation de service et des enjeux d'accès aux droits constitue un atout.

Informations complémentaires

- Poste niveau 5C, rémunération sur 14 mois ;
- Télétravail possible selon les conditions en vigueur ;
- Titres restaurant ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Participation aux frais de transport en commun ;
- Avantages du CSE.

Date de prise de fonction

- Le poste est à pourvoir dès que possible.

Contact

Processus de recrutement

- Sélection sur dossier ;
- Tests écrits et entretien de motivation ;
- Un entretien avec un prestataire extérieur pourra être intégré au processus de recrutement ;

Les candidatures doivent être réalisées sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre unCV ainsi qu'une lettre de motivationet être transmisesau plus tard le 08/09/2026 sous le format suivant :

- NOM\_Prénom\_CV
- NOM\_Prénom\_LM

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.Un mail de réponse vous sera tout de même envoyé à la fin du processus de recrutement.

La Caf du Lot s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Autonomie
• Contrôle qualité