Assistant Administrati H/F - Samsic Emploi

Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) Administratif(ve) pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise de renom dans le secteur des services. Ce rôle polyvalent est central pour assurer le bon fonctionnement des opérations administratives quotidiennes. Vous serez amené(e) à :

Accueil Téléphonique :

-Gérer un standard téléphonique multilignes
-Réceptionner la sollicitation client, la catégoriser (incivilité, demande technique, insatisfaction, demande..)
-Assurer l'enregistrement informatiques des sollicitations,
-Assurer une réponse de premier niveau
-Enregistrer tout réclamation ou demande d'intervention,
-Mettre à jour la base de données des coordonnées de l'interlocuteur,
-Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants,
-Veiller à la satisfaction client.

Accueil physique :

-Assurer l'accueil physique adapté aux situations qui se présentent (locataire, entreprises, visiteurs, administrateurs..)
-Identifier les attentes du client par un questionnement efficace
-Apporter une réponse selon les contextes et donner les informations de premier niveau et/ou orienter vers le service adéquat
-Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cadre d'une réponse et clôturer la demande,
-Enregistrer et garantir la qualité des informations dans le dossier clients,
-Saisir une réclamation ou demande d'intervention
-Saisir les attestation d'assurance
-Éditer les quittances de loyer

Gestion administrative:

-Gérer le courrier
-Assurer des missions ponctuelles de saisies ou divers travaux administratifs
-Gérer les tâches administratives liées au poste,
-Etre un relai entre les différents intervenants internes

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Horaires : 8H30-12H/13H30-17H.

Qualités recherchées

• Excellente organisation et grande rigueur
• Discrétion et confidentialité, indispensables dans la gestion de dossiers sensibles
• Sens des priorités et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Autonomie, réactivité et esprit d'initiative
• Excellent relationnel et très bonne communication, à l'écrit comme à l'oral
• Sens du service et diplomatie
• Fiabilité et capacité à respecter les délais
• Aisance dans un environnement exigeant, avec des interlocuteurs de haut niveau
• Adaptabilité et capacité à faire face aux imprévus
• Esprit de synthèse et capacité à anticiper les besoins de la Direction Générale
• Présentation professionnelle et posture adaptée à un rôle d'interface
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux
  

• Service client
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Pro-activité
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Réactivité